问渠哪得清如许 为有源头活水来 ——中国太保寿险福建分公司党委书记、总经理庄才钱访谈录

云卷千峰集，风驰万壑开。人才的汇集，铸就蓝色的“太平洋”；发展的眼光，让中国太保的声音更加嘹亮。

2021年，是中国共产党建党100周年，国家“十四五”规划开局之年，正值是中国太保建司30周年的司庆年，而中国太保寿险福建分公司在2020年12月5日也刚刚度过20岁的生日。三十而立的中国太保，二十芳华的中国太保寿险福建分公司，在这历史的交汇时刻，我们在福州市金三桥的太平洋保险大厦采访了寿险福建分公司的党委书记、总经理庄才钱。他用他多年的保险从业经历，与我们共同讲述了中国保险发展历程、中国太保的故事以及寿险福建分公司的经营与成长……

1.您是最早一批学金融的大学生，三十几年一直在保险业工作，见证了中国保险业发展的整个过程，请分享您对中国保险业的观察与思考。

庄总：保险刚刚开始发展，就是保险法出来之前，我们都是拿着文件去做业务，每年拿着国家文件就可以把保险业务做成了，那时的保险公司是“铁饭碗”。

1995年6月30日，我国保险法出台，是新中国成立以来第一部保险基本法，全称为《中华人民共和国保险法》，包括保险合同法、保险业组织法、保险监管法等。保险法出来后，产、寿险开始分业经营，才有了太保寿、平安寿，中国人寿，尤其是平安，率先引入了市场机制。但最早引入寿险营销体制的是外资保险友邦保险。寿险个人营销体制对市场促动非常大，也引起我们保险行业的飞跃。保险行业进入了第一次大发展。

进入了90年代末期，开始发展银行保险，保险在银保渠道上开始了第二次大发展。当时还进行了很多保险产品的引进，比如三大家公司分别主打分红保险、万能保险、投资连结保险，是对当时的中国保险市场的创新和引领，也给这个行业带来活力和新意。

2015年，取消了代理人资格考试的“门槛”，监管机构的代理证书不再是保险销售的入行门槛。这个行业的人力规模一下子得到大发展，从300多万发展到一千万。

保险业现在到了第四个阶段，进入瓶颈期。

 

2.您认为如何突围这个瓶颈期，保险业还有新的发展机遇吗？

庄总：保险营销的三大要素：渠道、产品和人力，在前20年都得到过释放。渠道、产品、人力的红利也被消费过。现在，保险整个行业进入了大转型，未来要靠服务来推动。

说到“转型”。我们中国太保的战略转型启动于2011年，即为转型1.0，旨在聚焦“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”三大转型目标，转换内生发展动能，转变价值增长方式。到了2017年，中国太保积极响应新时代高质量发展要求，全面启动了转型2.0发展战略，聚焦“人才、数字、协同、管控、布局”五大关键领域，围绕核心业务、新领域拓展和组织健康启动15个项目集，推行有中国太保特色的转型作战机制，用转型的“进”，实现发展的“稳”。

再说“服务”。2019年，中国太保启动了“太保服务”品牌建设三年行动，从产品、服务、品牌和渠道全方位发力，打造“责任、智慧、温度”特色服务标签，着力增强服务国家战略、服务实体经济和服务美好生活的能力，提高客户的获得感、幸福感、安全感，推动“太保服务”成为保险业高品质服务代名词，构筑新时代公司发展的竞争优势。

诚然，现在的瓶颈主要表现在人力上。让我们回头看看，原来是没有门槛了，涌进一大批原本进不来我们金融行业的人，在某种程度上造成我们行业人素质的下降。对此，我们中国太保将战略转型2.0的首个关键领域定为“人才”，正是深刻洞悉金融监管政策及保险市场竞争变化的表现。

所以，现在亟需的是行业人力在素质上的提高。而且，现在经济发展、科技进步，互联网生活变成我们的日常，靠人力来冲规模、冲业务是不行的。还是要靠“服务”。

 

3.现在的瓶劲若是人力，那寿险福建分公司有何应对吗？据了解，分公司正在打造金牌经理人队伍，能否具体介绍下呢？

庄总：我2017年来福建工作，当时我们的情况已进入人力瓶颈。如何解决这个问题呢？未来的市场不能靠“人海战术”，要靠优质的服务。但优质的服务要靠优秀的人来做，虽然人口红利已经消失，人才红利刚刚来。

问渠那得清如许，为有源头活水来。这个活水就是优秀的人才。所以福建重点打造金牌经理人主管团队，打造一个有源源不断人才输出的体系。

我们希望花大气力、花长时间，寻找人才，选对的人来公司，只有认同这个行业的人才会来公司，才有利于这个行业的发展。我们的金牌经理人经过选、育、管三个流程。

第一步是选拔，选择有资源、有素质、有梦想的“三有”人才，然后是五个环节的选拔，从四级机构初面试开始，业绩考核、入围申报后，经过三级机构二次面试，再到分公司面试，确定最终入围名单；最后一步是参加金牌专项培训，培训合格方可享受金牌经理人政策。

育和管也有相应的体系，从上到下都有培训帮扶，助力金牌经理留存。另外，我们也奖励找到金牌经理人的主管和经理，有的主任、经理自己可能不是金牌经理人，但只要他们能找到人选，一样会在职级和薪酬上获得表彰。

我们对于金牌经理人的培训也是狠下功夫的，有金牌商学院、金牌精英班、金牌准经理班。事实是，金牌经理人，其留存率是其它人力的三倍；金牌经理人的晋升比较快，能够看到希望。今年2021年，我们认真贯彻落实总公司“队伍升级”部署要求，对金牌经理人也做了相应的升级，即为“超级金牌”项目，目前运作良好，在市场上也赢得了认可。

 

4.中国太保寿险福建分公司近年来的经营上颇有建树，赢得了多项荣誉，请介绍下。

庄总：近年来，寿险福建分公司认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以公司“三最一引领”的愿景目标为指引，深入推进转型2.0，分公司经营管理基础持续夯实，不断加快高质量发展步伐。2020年，寿险福建分公司坚持以客户需求为导向，贯彻落实“三个聚焦”，深入打造三大新动能，加快三支关键队伍建设，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，坚持常态化疫情防控，零病例发生，坚持保险回归本源，保险业务收入50.63亿元，保险给付支出总额12.10亿元，并积极参与服务地方经济复工复产和脱贫攻坚工作，荣获了福建省保险行业消费扶贫第一名，做到了保民生、惠民企，充分发挥了保险社会“稳定器”与经济“助推器”功能，得到郭宁宁副省长现场防疫调研肯定，实现了聚人心、稳大局。同时，分公司坚定扎实助推地方政府做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务等各项工作，为全方位推进高质量发展，加快新时代新福建建设作出分公司的积极贡献。

在荣誉方面，我们系统领先，创先争优硕果累累。2020年分公司党建工作走在系统前列，党建考核连续三年优秀，赢得内外部多项荣誉。荣获上海国资委第四轮“红旗党组织”奖、2020年度福建省“企业民主管理规范化建设示范单位”、2020年福建省“模范职工之家”、太保集团“模范职工之家”、“红旗团委”、辖内福州、泉州、漳州、莆田中支党支部分别获集团、总公司“党支部标准化规范化建设示范点”“党支部品牌建设”奖。在今年五一期间，我们寿险福建分公司在2021年福建省五一劳动奖和福建省工人（五一）先锋号表彰中，荣获了2021年福建省“五一劳动”奖，是福建省内唯一获此殊荣的保险公司。