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丫霸!浦发社区银行美女店长半年服务1700位社区居民

2014年12月9日 上午11:26

来源:海峡金融网

浦发银行福州心家泊社区支行,位于北江滨心家泊社区入口边上,陈莉莉是这里的“店长”。她样貌、声音甜美,入行刚4年,心家泊社区支行自6月份开业以来,短短不到半年,周边社区已有1700位居民享受到她和团队成员提供的用心服务。

说起在社区支行的服务秘诀,陈莉莉的信条是:“转变身份,做好细节” 。

“银行网点进社区,最大的不同就是跟客户、同事的沟通更像家人,关系更密切,我们亲民化的服务也得到客户的认可。一个老客户已经介绍了三十几个朋友到我们这儿办理业务,他们有时也会到我们网点唠嗑。平时社区或居委会有活动也经常邀请我们参加。”陈莉莉告诉记者,并对这种“邻里”关系十分满意。

被社区居民亲切称为“微笑天使”的店长陈莉莉,正耐心为客户讲解如何投资理财。

  在近半年的时间内,陈莉莉及其团队坚持抓住每一个细节,已经自有一套固定而又灵活的工作模式。

常去心家泊社区支行的居民会发现,这家“小店”布置温馨,环境整洁,工作人员笑脸迎人,很是舒服。此前,记者里里外外转了一圈,发现所有资料码放整齐、桌面光洁可鉴,连墙面上的气球都摆放有序。

心家泊社区支行专门在门口设了礼品柜,非常“高大上”的礼品有木有,据说这些陶瓷都是在景德镇特别定制的呢。

陈莉莉说:“我们早上上班第一件事就是做卫生,并且要全天候保持环境整洁,一切按照《浦发银行福州分行社区银行管理实施细则》的要求。”

浦发银行社区支行员工人手一册的管理实施细则,分为环境管理、人员管理、服务管理、营销管理、客户管理、投诉管理、管理监督、考核奖惩八章以及社区支行营销场景模拟、社区支行运营操作规程。

“我经常会抽时间去社区支行突击检查,环境是否整洁、服务客户时言行是否到位等方面都有考核,甚至边角落都不能存在灰尘。”浦发银行福州分行零售业务部总经理罗明生说。

而且,由于社区支行门口是一条早市,不少客户早上会来办理业务,同时为了满足上班族的需求,心家泊社区支行常常早上7点开门、晚上10点关门,在服务时间上灵活调整,真正成为居民“家门口的银行”。

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