福建银行业社区金融服务成效显现

来源：福建银监局网站

2013年以来，福建银监局积极贯彻落实银监会关于强化社区金融服务有关精神和福建省政府关于加强社区商业网点建设的相关要求，先行先试，制定出台《福建银监局关于推进社区金融服务工作的指导意见》，确定了“有限持牌、风险可控、成本可测、优质服务”的社区支行组建模式，引导辖内中小商业银行建设社区支行，强化社区金融服务，践行社会责任，实现转型发展。

——网点布局逐步优化。顺应我国城市化进程中城镇居民向社区聚集、社区向城市周边延伸的趋势，辖内中小商业银行在居民社区、商圈的内部与周边设立社区支行。截至2014年9月末，共设立社区支行161个，占全部网点数量的38.15%，网均面积102平方米，网均配备人员4.2人，快速便捷地延伸了服务网络，改变了以往银行网点大多分布于城市中心繁华地段的状况，缩短了对社区居民、小微业主的服务半径。

——服务质量明显提升。社区支行营业时间为早上9点至晚上7点（或早上10点至晚上8点），并根据季节变化灵活调整。据监测，社区支行每天17:00至20:00的客流量最大，占全天客流量的40%左右，反映了居民对错时服务的欢迎。同时，社区支行发挥贴近目标客户群体、了解客户需求的优势，提供了一系列个性化金融产品。截至2014年9月末，各行设计并销售了业主贷、夜市版理财等14款个性化的金融产品，深受居民欢迎。另外值得一提的是，社区支行适应了中老年客户偏爱到就近银行网点面对面交流的习惯，极大满足了中老年客户的金融需求。据统计，社区支行中老年客户占比达50%以上。

——消费者权益保护得到加强。结合“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等活动，各行以社区支行为平台，联动社区居委会、物业，开展金融知识沙龙、反假币、反洗钱宣传；截至2014年8月末，辖内社区支行向社区居民提供免费咨询合计6261次，累计开展消费者权益保护宣传教育活动1130场次，并构建起每月（周）开展金融知识普及和金融消费者教育的常态化机制，提升了金融消费者权益保护意识。

——转型发展取得新突破。近年来，中小商业银行受网点渠道数量少、结构布局不够合理等因素影响，大量通过对公与同业业务快速扩张规模，个人与小微业务发展相对滞后，成为制约银行进一步平稳快速发展的短板。社区支行将银行服务延伸到社区、商圈，构建了新型服务渠道，并通过贴近服务、错时服务、特色服务，为拓展零售与小微业务、调整优化业务结构奠定基础。截至2014年9月末，辖内社区支行平均开业时间175天，个人客户综合金融资产余额99.51亿元，网均7898万元,个人客户户均金融资产约为传统支行客户的4倍；储蓄存款余额35.98亿元，网均2856万元；53家社区支行开办了小微与个人贷款收单业务1094笔，网均20.64笔，个人与小微业务发展成效逐步显现。

——风险管控能力逐步提升。各行在社区支行建设初期，就从社区支行运营管理、人员管理、绩效考核、会计核算、安全保卫等维度建立健全了社区支行管理制度办法，为社区支行规范运营提供制度保障。同时，各行通过加强社区支行员工培训、员工信息与业务范围充分披露、有限授权、远程授权、非营业时间断网、管理行加强监督检查等方式，有效防控各类风险。截至2014年9末，辖内社区支行实现安全稳健运营。

——社会责任有效践行。社区支行主动送金融服务上门，为行动不便的老人、上班族等提供了便利；设计销售“安愉人生”等系列产品，在为中老年客户提供金融服务的同时，组织各类中老年兴趣小组、结伴旅行等活动，为独守的中老年人提供了交友的平台，提高中老年人的生活质量；组织名医问诊、健康咨询、节假日送温暖、为环卫工人供水等公益服务，践行社会责任；督促年轻的社区支行员工加强对社区中老年客户的服务，逐步培养其关爱老人、孝顺父母的品质，促进社会和谐。