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推动理念、渠道、产品等创新 “打造‘以客户为中心’的保险服务平台”——《金福州》专刊专访大都会人寿中国首席执行官谭强

2014年11月17日 下午6:00

来源:海峡金融网

记者 陈为潮

2014中国羽毛球公开赛11日在福州海峡奥体中心开赛。世界顶尖高手在此展开羽坛巅峰对决,争夺5个单项的桂冠。中国羽毛球公开赛是世界羽联仅次于奥运会、世界锦标赛级别的12站超级系列赛中的一站。

美国大都会集团在2014到2017年中成为世界羽联超级系列赛的冠名合作伙伴,在此期间赛事冠名为“大都会人寿世界羽联超级系列赛”。在众多体育赛事中,发源于美国的全球知名保险企业大都会人寿为何为选择“牵手”世界羽联超级系列赛?成立于1868年,有悠久历史的大都会人寿在最新的互联网时代又将有何创新改变?

就此,金福州专刊记者在福州专访了大都会人寿中国首席执行官谭强先生。谭强表示,作为排名第三的合资寿险公司,大都会人寿无论是冠名羽毛球赛进行健康理念宣传,还是在互联网渠道、产品上进行创新,这些都符合大都会人寿的发展方向,并且大都会人寿正在抓住机遇,坚持稳健发展,开拓互联网保险市场,坚持线上线下联动,将以往以渠道或产品为中心的模式转变成“以客户为中心”的保险服务平台。

创新理念:关注健康,服务客户

谈起大都会人寿冠名世界羽联超级系列赛,谭强觉得一切都是“一拍即合”。

“多样性是大都会人寿企业文化中的重要价值观,而羽毛球是一项广受各国男女老少欢迎的运动。”14日,大都会人寿世界羽联超级系列赛顶级赛-2014中国羽毛球公开赛后,谭强面对记者“为何选择冠名世羽联超级系列赛”时如此表示,“大都会人寿向来关注健康问题,与世界羽联的合作充分展现了我们的承诺,即我们投资并鼓励人们参与运动和锻炼,希望唤起更多国人关注的目光,为健康生活带来积极的改变。”

除了在追求健康理念上的一致,谭强也表示,大都会人寿与世界羽联合作冠名本次赛事将达成强强联合的结果。

“保险产品将为运动员和其他相关工作人员的健康保驾护航,在羽毛球运动的大家庭中形成影响力。”谭强介绍,作为全球保险、年金、员工福利和资产管理业务的领先服务商,美国大都会集团服务近1亿客户,在全球近50个国家开展业务,并保持市场领先地位。而世界羽联超级赛的中国公开赛在羽坛具有极高的地位,本届公开赛就吸引了各单项世界排名前10运动员在内的世界羽坛顶尖高手参加。

今年推出的“新国十条”提升了保险业在民生战略发展的地位,对整个保险界都是一个利好消息。谭强表示,“新国十条”中所提出的“关注健康、养老问题”正符合大都会人寿的发展理念,也是为大都会人寿继续支持运动事业发展打了一支“强心剂”。

创新渠道:互联网带动全渠道转型

支持运动事业是大都会人寿展现其多样性文化价值理念的体现之一。近150年的历史积累,使其有了更多的优势积累,在互联网时代能够把握发展机遇,顺利地接受并使用新鲜元素进行创新发展。

目前,我国共有60余家保险企业涉足互联网业务。作为大都会人寿中国首席执行官,谭强站在了更高的角度看待互联网金融对行业带来的影响。

谭强表示,在互联网时代,电子商务、大数据、移动互联网、云计算等新技术的应用,反而会给传统保险业带来新的机遇。比如在大数据时代,保险公司把信息加以归类、分析、整理,从而得出你能服务的那些客户的产品需求,这就使得科技把传统风险管理的形象变得更灵活。它与传统模式相融合,弥补传统行业未覆盖到的领域,有助于实现普惠金融。

同时,互联网保险并非单一的渠道,而是全渠道资源整合平台,将它运用为各传统渠道的粘合剂,将各个渠道通过后台打通,实现数据共享,不仅促进交叉销售,还可通过后台分析、个性化订制产品和服务抓住客户, 帮助所有渠道实现数字化。

“在互联网广泛运用的时代,个性化服务、私人定制已经成为可能,长期困扰保险行业的产品和服务的同质化问题可以在很大程度上得到解决。因此,它成功实现了‘病毒式’的成长速度,2011年至2013年3年间投保客户数增幅为566%。”谭强向金福州专刊记者介绍了这一组数据,其病毒式的发展力不可小觑。

在肯定了“病毒式”发展将与全渠道共赢,谭强也指出互联网金融也是把双刃剑。“如何应用互联网渠道,不为‘创新’所累已成为整个保险业所需要思考的问题。并且单纯凭借互联网金融的优势,并不能构成其可以颠覆传统金融的充足依据。”

谭强指出,毕竟寿险产品并非快速消费品,购买人寿保险并不是一种纯粹的消费行为,大部分的长期寿险涉及到个人的风险管理计划、投资计划、财务保障计划,并不像买一瓶可乐那么容易,往往要谈很多次才能有结果,这类产品就比较难通过网络来销售。

创新产品:打造全功能统一的电商化平台

今年上半年,大都会人寿推出“大都会人寿▪爱无限”智能手机应用,它可以提供网上储藏、分享功能,是中国境内保险公司提供的少有的SNS(社交性网络软件)应用之一;

今年8月,大都会人寿携手微信平台,在其微信官方公众账号“大都会人寿中国”上,实现客户自助缴纳续期保费的全新功能,再创中国合/外资寿险公司客户服务的新模式;

今年10月27日,大都会人寿中国的新官网以及数字化平台的第一阶段成功上线,通过该渠道实现打造一个全功能统一的电商化的平台,使五大渠道能够无缝连接,前中后台做到一体化的服务,一体化的管理……

“新技术为传统渠道带来的新机遇。”面对大环境的快速变化,谭强对大都会人寿和保险行业都是信心满满,在发展互联网保险的“大军”中,大都会人寿已率先迈开脚步,通过爱无限APP、微信线上自助服务功能平台、数字营销渠道等产品打造全功能统一的电商化平台,为客户提供更便捷完善的保险体验。

“总之,大都会人寿的客户将拥有优质、方便、快捷、选择灵活的在线客户体验。”谭强信心十足地表示,创新发展的前提是坚持把品质发展放在第一位,以福建为例,经过3年的稳健经营,已做到外资保险企业第二名的成绩,同时对福建市场的分析也已经比较完整。所以,接下来将开启更快速度的发展,引入电商运营人才,借助总部的经验,帮助福建分公司更快发展,为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建做出应有的贡献。

人物名片:谭强

谭强,现任中美联泰大都会人寿保险有限公司首席执行官,负责管理大都会人寿在中国的所有业务。毕业于美国沃顿商学院并获得工商管理硕士学位,曾获2010年度中国保险业新锐经理人、2012年度中国合/外资寿险业最盈利企业领导者。

 

 
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