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镌刻在民生小微岁月里的成长足迹

——专访民生银行莆田分行营业部小微黑带客户经理陈军

2022年7月29日 下午7:10 信息来源:民生银行福州分行

“成了!这事成了!”情不自禁的一声呼喊,映照出了陈军心中梦想的光彩,也凝聚了他的努力和回报,或许这就像他所说的那样,做小微享受的就是客户的信任所带来的感动、美好能够长存心间。

2018年是陈军转型小微客户经理的第一年,中国移动通讯的合作商张先生,是陈军小微生涯的第一个客户,起初张先生并没有对双方的合作产生兴趣。可陈军从未放弃,经过一次次沟通,张先生认可了他的服务精神和专业态度,先是在民生银行开通对公账户,往后有了投资需求,又通过小微抵押贷,完成了500万左右的资金贷款。

在陈军看来,成长是一个不辍前进、不断蜕变的过程。在这个过程中,只有不断用扎实的本领来装点沿途的风景,用拼搏去点燃自己无尽的梦想,属于自己的民生小微之路,才能越走越宽,越行越远。

办好事更需“绣花功”

尽心服务方能不负期望

“服务客户不能一味求快,而要求细、求精,想要做好客户服务,就得发挥绣花功,找准落针点。”每一个黑带客户经理都有属于自己的“绣花功”,陈军靠的就是一份尽心。

在莆田,实体服装行业的旺季多在下半年,因此想要取得时间优势,就要提前抢占秋冬二季的市场份额,受大环境影响,林女士手上的资金并不富裕,可提货期限却在一天天地临近。

在客户的转介下,陈军了解到了林女士的情况,便主动上门提供咨询,两人在相谈间,陈军了解到了林女士的难点,心里深知,“提早囤货意味着资金链的锁死,无法马上销售也会进一步压缩林女士的资金流。”

于是,陈军通过对林女士的经营状况,资金需求的分析,认为小微抵押贷是最适合林女士的贷款方案,为了能在规定时间内帮助她申请下贷款,陈军抓紧提交资料,最后仅5天就把贷款申请下来,比规定付款时间整整缩短了一半。

“我很佩服陈军,他真的是用心用力来办这件事情的,不仅解决我的资金问题,就连还款方式也给我规划好了。”林女士激动地说道,民生银行的小微抵押贷款,效率快,还款灵活,可先息后本,也可提前还款,完美适配了林女士的经营情况,资金到位后,林女士立刻完成了秋冬服饰的采购,很快迎来了销售旺季,取得了年度销售额的进一步突破。

驰而不息造“金口碑”

既要锻长板又要补短板

“很多时候锻长板与补短板并不存在对立关系,更多的是互为补充、相互依存。扬长补短正是民生人服务小微的优势。”谈及于此,陈军总是面露自信,他相信自己的服务能够给小微企业带来实实在在的帮助。

电商客户李先生经营着小零食生意,2021年3月份受大环境影响,资金链中断,手上有订单,却又没有足够资金能拿到货,而作为网商,如果迟迟没有流水进账,还会导致店铺在平台的排名受损,影响后续经营。

“听说陈军是一个踏实可靠的人,便想找他了解下是否有解决方案。”李先生说道,第一次交谈过后,陈军发现李先生的资质暂时不符合民生银行贷款要求,没有办法立刻贷到这笔钱。

“我们不仅要帮助客户解决资金问题,也要帮助客户梳理好经营上的漏洞。”为此,陈军立刻邀约有经验的电商朋友上门辅导李先生改善其经营上的短板。经过半年的努力,李先生的经营步入正轨。在企业进入销售旺季之时,李先生再次提出贷款资金需求,陈军认真审核了客户的贷款资质,发现已完全符合中国民生银行的贷款条件,遂以最快的速度帮助客户成功贷下了300万的现金。

有了这笔钱,李先生很好地抓住双11、双12两次电商盛宴,资金迅速回笼的同时,经营利润也创下了新高。

2022年1月份,李先生接连转介了9个优质电商朋友,陈军成功完成了总额2100万的贷款。“我们都要学会做一个不动声色的人,因为真正的努力从不喧嚣。”这是陈军喜欢的一句话,也是努力的陈军所收获的最好回响。

服务新台阶

每个脚印都记录着民生人的力量

每一个人都会在自己的民生岁月里留下不同的足迹,有的深、有的浅、有的急、有的缓,难能可贵的是,不论是困难还是艰辛,每一个脚印都记录着民生人的力量。

从柜员成长为黑带客户经理,并不是一蹴而就的,而是陈军心中梦想的轨迹,2012年彼时的陈军正是以客户经理的身份加入民生银行,但作为银行新人,他深知自己的积累远远不够,于是便毅然决然地申请调职前往一线,以柜员的身份开启自己的职业生涯,一干便是6年,这6年他从未忘记自己的小微梦想。当他再一次以小微客户经理的身份站在客户面前时,已经不再是当年的“菜鸟”,而是一个值得信赖的“好伙伴”,短短三年便交出了135个存量小微贷款客户和1.76亿元小微贷款余额的优秀成绩。

百年大树,始于根深,繁于叶茂,在陈军看来,只有做到贷款和存款双脚并行一起发展,以勤补拙,心中的小微信念就会在一点一滴的积累过程中,朝着目标,朝着美好的未来走下去。

 
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