分享到:

元宵节万家灯火,平安产险保驾护航

2021年3月1日 下午5:45 信息来源:平安产险福建分公司

正月十五元宵节,阖家团圆的好日子。为有效预防和减少道路交通事故发生,缓解道路压力,平安产险继续护航“元宵节”,全国各地超千位查勘员坚守岗位,助力实现安全畅通的道路交通环境。

据悉,平安产险今年已是连续10年开展春节护航。在就地过年的号召下,平安产险通过设置护航站点,提供道路救援、生活帮助、快处快赔等有温度的服务,传递安全文明驾驶理念,春节期间累计为全国百万车主提供帮助。

查勘员异乡过年,坚守一线永远在路上

今年是26岁的王庆波第一次没有陪在父母身边过年。两年前,王庆波从老家辽宁来到济南,应聘到平安产险山东分公司做了一名车险查勘员。往年春节,奔波了一年的王庆波会回到辽宁老家与父母团聚。今年,他积极响应号召“就地过年”,第一次在济南过年,并主动请缨坚守在交通事故查勘一线。

“虽然现在线上理赔越来越方便,但有些损失较大的事故或者出现人伤的事故,还需要查勘员到现场。”常年驻守在济南匡山直损中心的王庆波告诉记者,除夕、大年初一、初二三天,总共出了20多次现场。

一般来说,无论酷暑还是寒冬,车险查勘员都要驾车在指定区域内守候,接到呼叫中心的派工后,第一时间前往现场查勘事故经过、车辆情况和定损,“因为就地过年,今年春节假期出险次数略高于往年,但跟平时比情况好多了,事故次数明显要少,而且主要是以剐蹭为主。”王庆波说,处理剐蹭这样的小事故,现场可能只需要几分钟,大部分时间都在路上。

大年初二是王庆波最忙碌的一天,24小时值守的他在晚上出了两场比较严重的事故现场,其中一起是单车事故,车主驾车撞上了护栏,造成了交通拥堵,虽然最终定损金额接近5万元,但令王庆波欣慰的是没有人员伤亡。“另外一起在天桥区桑梓店镇,事故比较严重,两辆车有4个人伤。”说起不久前刚刚处理的这起车险查勘,王庆波心情有些沉重,“最不希望看到这样的场景,尤其是过年期间,只希望不管人在何方,平安才是最好的团圆。”

这个春节,和王庆波一样,平安产险还有超千位查勘员不停奔赴在查勘的路上,主动服务、快速结案,方便车主过一个省心、幸福的中国年。

车险一键理赔,科技让服务更有温度

理赔是保险服务中的重要环节,也是让客户切实感受到保险保障价值的关键环节,越来越受到社会大众的关注。平安产险坚持以客户为中心,以科技创新为驱动,不断探索创新理赔服务模式,持续提升客户理赔体验,以最优质的理赔服务回报客户的信任与选择。

2020年,平安产险再次突破传统理赔流程,通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化,推出“一键理赔”服务,打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式,较传统理赔平均时效提升34%。

几天前,来自福建宁德的平安产险查勘员叶闽焘就通过一键理赔,帮助客户快速解决了麻烦。据叶闽焘介绍,在除夕当天,接到报案说三车追尾,客户十分着急重复着说自己的航班要赶不及了,但对方不让自己离开。叶闽焘立刻引导客户拍摄现场照片,进行在线报案,5分钟后,客户先撤离现场,10分钟后赔款也到账了。客户成功赶上了飞机,顺利回家过年。

据悉,得益于“一键理赔”,车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故,只需打开平安好车主APP,点击在线报案,拍摄上传车辆损坏照片,后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额,通过人脸识别确认赔付,再度刷新了理赔新记录,车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。

深化警保联动,保障安全出行

春节护航期间,针对高速公路事故车辆损失大、异地车辆多等特点,平安产险与多地交警高速大队开展合作,全面升级“警保联动”,充分发挥平安产险在事故车辆勘验、定损和理赔上的专业优势,简化事故定损、理赔服务手续。

在广西,平安产险联合交警部门开展交通安全直播活动,为广西全体私家车主实时介绍路况,讲解快速理赔、定损修车的相关知识,并提供免费接电、换胎、充气、送水、送油、送防冻液、拖车、困境救援等八项非事故道路救援服务,全力维护道路交通安全有序畅通。

此外,在高速路口等容易拥堵路段,平安产险护航人员在征得现场交警同意后,主动协助维持秩序,疏散拥堵车辆,安排跨市车辆进行防疫登记,赢得各方一致好评。

2021年,平安产险将持续致力于利用先进科技、专业人才,依托遍布全国的服务机构,以客户为导向,为全国的平安车主提供有温度的服务,实现轻松出行。

 

 
上一篇: 下一篇:
 

网友留言已有0条评论

你可以成为第一个留言的

留言

 



 
 
 
扫一扫,有“金”喜
读懂福州金融 洞悉投资理财