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守服务初心,送服务上门

2020年12月17日 下午3:29

“谢谢你们的热情服务,光大银行真的是一家有温度的银行”,2020年5月15日上午,家住晋安区王庄新村的陈阿姨和她家人在家连声感谢光大银行仓山支行员工的上门服务。

5月12日下午,陈阿姨帮家里的婆婆询问光大银行理财产品,但是老人家70多岁,因摔倒导致腿脚不便出门,无法前来光大银行办理业务。在了解到客户实际困难后,仓山支行行领导高度重视,疫情期间,采取特事特办的处理方式,迅速调配人员,开展上门开卡服务工作。落实“阳光服务”,仓山支行不仅仅只是当做一句口号,而是让遇到困难的客户真实的感受到温暖,让服务创造效益真正体现在行动中。

急客户所急,解客户所忧

7月20日上午,我行客户经理在维护客户过程中,了解到一客户突发急性白血病,急需用钱,但是客户卡片丢失且无法前来补卡。支行行长得知客户实际困难后,迅速调配人员,组织员工到医院开展上门服务工作、核实客户情况,后由其女儿代理办理相关业务的手续,在家属的陪同下帮客户做好录音录像工作。急客户之所急,不管是否在疫情期间,光大银行仓山支行始终牢记服务初心,勇于担当社会责任,切实将“阳光服务”的理念落实到实处。

温暖送到家,健康公益行

仓山支行客户群体普遍以中老年为主,值支行成立三周年之际,特在金辉伯爵山广场开展“财富守护健康”义诊活动,现场设立了健康咨询处,免费为老年人量血压、测血糖,测视力等常规健康检测。通过此次守护健康义诊活动,仓山支行积极践行普惠金融,在提供优质金融服务的基础上,也传递了光大银行对中老年客户的关爱之情,得到了客户的一致好评。今后仓山支行将继续与周边商户开展合作,实现义诊活动常态化,活动内容多样化,更好的服务广大中老年客户群体。

防范电信诈骗,光大始终先行

为了主动防范和阻止通讯网络诈骗案件的发生,进一步提升老年客户群体防范通讯网络诈骗犯罪案件的意识和能力,光大银行仓山支行与社区合作,举办金融知识进社区活动。活动形式多样,重点为群众讲解网络安全常识、防范网络诈骗的重要性。其中“我为反诈骗代言”活动吸引群众朋友们积极参与。

同时支行每天定时巡查,以确保网点外无障碍通道畅通无阻、确保老花眼镜正常使用;设立敬老服务专窗,为老年客户提供便利。积极鼓励员工利用工作之余,学习更多地敬老服务技能,以便为老年客户提供更高效的服务。

“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,敬老爱老是中华民族的传统美德。一直以来,光大银行仓山支行始终坚持以客户为中心,不断优化客户服务工作,积极倡导员工在日常工作中用“热心、爱心、用心、耐心、恒心”的服务,尤其是针对老年客户及需要特殊关爱的群体,通过强抓服务礼仪、提升服务规范等方法,打造让客户满意的阳光银行。

 
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