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工行福州分行切实提升消保及服务工作水平

2020年11月26日 下午4:32

工行福州分行日前进一步重视服务管理和消保工作,强化公示电话管理,严格工单答复,加强业务培训指导,提高专业服务意识,规范合规销售行为,从源头上树立消费者权益保护理念,切实提升消保及服务工作水平。

强化公示电话管理,严格工单答复管理。各专业及支行应严格执行投诉回复工作要求,切实提升回复质量。强化公示电话管理,各专业及支行应落实录音电话配备、使用情况,做好网点装修、搬迁时公示电话的更新提示工作,避免因未接电话等基础服务问题引发客户投诉。

加强业务培训指导,提高专业服务意识。相关专业应针对容易引发投诉的热点问题分类整理,明确业务标准或制定统一话术,做好业务培训与制度传导工作。提高专业服务意识,服务是系统工程,各专业应加强协同联动,切实落实二线为一线服务承诺,为基层减负。

规范合规销售行为,重视消保理念培养。各专业及支行应重视员工的消保知识培训,结合案例普及金融消费者八项基本权益,从源头上树立消费者权益保护理念,提升消保及服务工作水平。

(詹世灿)

 
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