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守护金融消费者合法权益

2020年3月17日 上午11:42

农行福州分行工作人员为老年人客户讲解金融风险防范知识。

疫情期间,各学校纷纷采取“网络授课”的方式进行教学。不法分子从中嗅到“商机”,潜入QQ、微信“家长群”,冒充学生班主任,在群里要求家长扫描二维码支付辅导费、培训费等,不少家长因疏于防范而“中招”。

巧设名目,实施诈骗,不法分子的手段层出不穷。为此,在榕银行迅速出击,化身“金融知识课老师”,通过不同渠道开设“消保小课堂”,为广大消费者进行金融知识宣教,提升消费者金融风险防范意识,帮助消费者炼就“火眼金睛”,识别金融诈骗。

以案说险 点对点“授课”

“老年人误信冒牌军人诈骗”“说说网络电话诈骗那些事”“疫情期间,这些冤枉钱可别‘任性’花!”……近日,无论是在朋友圈,还是在各银行微信公众号,都能看到形式多样的金融知识普及,以软文、漫画、短视频、歌曲等广大消费者喜闻乐见的形式,将各类金融知识通过线上“点对点”宣教,让消费者足不出户学习金融知识。

防控疫情也要防范诈骗。疫情之下,在榕银行以线上宣传为主,开设“消保小课堂”,如建行福州城东支行通过“客户经理云工作室”平台推送“福建建行消保小课堂”系列专题;兴业银行福州分行、民生银行福州分行在微信公众号上开辟“兴消保”“消保在行动”专栏,将金融知识普及宣教搬到线上,以案说险,解析不法分子常见的诈骗手段,教会广大消费者正确以招拆招的方法,远离金融诈骗。

立足网点 面对面宣教

除线上多形式传播金融知识外,各家银行也充分利用营业网点的阵地优势,开展金融知识普及宣教活动。通过辖属网点的电子屏、海报机等滚动播放宣传标语,在营业厅显著位置公布投诉电话等投诉渠道信息,在厅堂公众教育区摆放经消毒防护处理的金融知识折页、纸质海报等,向前来办理业务的客户尤其是老年人普及支付结算、安全用卡、个人信息安全以及防范电信诈骗等各类金融知识,提高群众风险防范意识和识别能力。

此外,建行福州城东支行立足网点,举办厅堂消保微沙龙,宣讲相关消保知识、案例,同时利用每月的消费者接待日,了解消费者的金融服务需求,为消费者解答维权相关问题。而农行福州分行网点工作人员也积极“走出去”宣传,在营业网点门口设立专门的宣传展台,向过往的行人讲解密码安全、网上支付、电信网络诈骗以及非法集资等各种类型的金融知识,耐心细致地回答行人的问题,并与前来咨询的行人分享发生在身边的典型金融诈骗案例。

2019年-2020年福州诚信金融品牌

中国工商银行福州分行

金融消费者权益保护口碑企业

中国农业银行福州分行

社会责任民生服务奖

中国建设银行福州城东支行

金融科技创新服务奖

中国邮政储蓄银行福州市分行

普惠金融贡献奖

兴业银行福州分行

零售金融服务卓越品牌

中国光大银行福州分行

民生保障服务奖

中国民生银行福州分行

小微服务关怀奖

中国平安财产保险股份有限公司福建分公司

金融消费者权益保护口碑企业

中国太平洋人寿保险股份有限公司福建分公司

民生保障服务奖

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