以金融消费者为中心　助力疫情防控

发力线上服务渠道，提供“非接触式”金融服务；坚守岗位，全面做好现金及现金设备等消毒工作，保障现金安全；开通绿色金融服务通道，特事特办，急事急办，保障客户应急金融服务需求……疫情发生以来，光大银行福州分行坚持以金融消费者为中心，助力疫情防控，线上线下齐发力，满足特殊时期金融消费者的服务需求，以保障消费者的合法权益，提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

线上发力

“非接触式”服务保需求

疫情发生的特殊时期，手机银行等线上服务载体，成了市民首选的业务办理渠道。为了让老年人群体也能适应互联网和移动支付发展趋势,光大银行福州分行推出手机银行“简爱版”，支持智能语音、字体放大、远程视频客服等精品服务。近日，在光大银行理财经理的电话指导下，家住福州鼓楼区的刘阿姨成功通过光大银行“简爱版”手机银行APP购买了一款理财产品，体验了一回“非接触式”金融业务办理。

疫情期间，光大银行坚持“线上银行”不打烊，金融服务不缺席。光大银行福州分行第一时间响应银保监会发布的“关于进一步做好疫情防控金融服务的通知”相关要求，积极推广线上业务，通过网上银行、手机银行、电话银行等“非接触式”服务渠道，为金融消费者提供安全便捷的“在家”金融服务，保障各类“非接触式”业务办理高效通畅，以满足金融消费者的服务需求。

“疫情发生后，我行立即联合各大合作伙伴，手机银行火速上线十大‘非接触式’安心服务。”光大银行福州分行有关负责人介绍，十大服务涵盖抗疫、生活、转账、理财、贷款、缴费、保险、还款、募捐、客服，以做到银行服务24小时“不打烊”。

光大银行的“非接触式”服务还为在线教育提供了“云”助力。九色鹿学校是福州市唯一同时获得省、市、区三级先进单位荣誉称号的培训机构，受本次疫情影响，学校转而发力线上教育，开辟“线上课堂”。为了积极配合该校利用银联云闪付进行线上收单，光大银行福州仓山支行与数金业务部“强强联手”，在总行的支持下，与校方进行技术对接，共同推动了福州九色鹿培训学校云缴费业务。

光大银行福州分行有关负责人介绍，疫情发生以来，该行云缴费让广大居民足不出户完成水电气等线上缴费，至今累计缴费约919万笔，交易金额达19.4亿元。同时，积极响应政府号召，联合朴朴推出“满59元减20元”的优惠活动，在保障客户的日常生活需求时让利于民。

线下坚守

全方位构筑现金“安全网”

越是艰难时刻，越能检验金融服务水平。面对突如其来的疫情，光大银行福州分行第一时间成立了由分行行长任组长的防疫工作小组，分行领导班子靠前指挥，将防控要求自上而下进行准确传达，在做好防控工作的同时，全力保障金融消费者合法权益，满足其金融服务需求。

在光大银行各网点，工作人员提前备足口罩、洗手液、酒精消毒用品、非接触式测温仪等安全防护用品，网点及金库上班人员每日班前测额温，作业期间戴口罩、戴手套。一线工作人员做好安全防护工作，也是为消费者的人身安全降低风险、提升保障水平。

为保障防控疫情期间金融消费者现金使用安全，光大银行还对营业网点、自助设备、金库库区、清分区、清分设备及钞箱进行全面消毒，以阻断现金病毒传播，保证现金供应和疫情防控两不误。

现金收支两条线，也是光大银行福州分行保障金融消费者现金使用安全的重要方法之一。光大银行福州分行关闭存取款一体机的循环功能，将回笼现金和投放现金分区存放。回笼现金使用紫外线杀菌灯、高温（烘箱）等方式进行全面消毒，存放7天后再重新投放市场。“对于医院等特殊渠道回笼现金消毒后一律封存，暂不对外支付。”光大银行福州分行有关负责人介绍，这样做以确保金融消费者用上“干净钱”“卫生钱”“放心钱”。

并肩作战

与小微企业共渡难关

疫情的发生，给餐饮、旅游、交运等线下服务业企业带来了较大的冲击。光大银行福州分行主动出击，联合某合作平台，以联合贷款的模式，共同给予受疫情影响较大的餐饮行业相关企业以资金支持。

2月4日，了解到福州某连锁餐饮企业的资金需求后，光大银行福州分行牵头，与合作平台及餐饮企业召开了三方电话会议。分行行长亲自挂帅协调部署；业务部门迅速上门核查资料、完成调查，形成调查报告；风险条线密切配合，争分夺秒审核资料，核查风险点，快速形成审查审批报告，开通双人审批绿色通道。该项目的快速推进得到了总行普惠金融部的大力支持，总分行通力合作，明确了快速线下审批、福州先行先试的合作模式。

“非常感谢两家单位在这个非常时期给予的资金支持，我们也坚信大家一定能够平稳渡过疫情。”2月5日傍晚，光大银行福州分行审批通过了对该餐饮企业的信用类信贷，与合作平台联合给予企业1000万元贷款，用于补充流动资金需求。对于光大银行福州分行反应速度和不畏疫情上门服务的敬业精神，该餐饮企业负责人连连称赞。

与此同时，光大银行福州分行在个贷业务方面也出台了“四不政策”，即对驰援武汉的医护人员和确认因肺炎疫情影响还款能力的客户落实执行不催收催缴、不收罚息，不影响个人征信记录，不影响后续贷款。

疫情不息，战斗不止。下阶段，光大银行福州分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以优质、安全、高效的金融服务为金融消费者提升抵抗金融风险的“免疫力”。

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