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福建省银行业保险业消保中心在榕成立

2019年9月25日 下午3:07

9月19日,福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心在榕成立,设立消保中心统一服务热线968133,为消费者提供咨询、投诉、受理、调解等一站式纠纷调处服务。在全国率先建立银行保险消费纠纷第三方解决机制,有利于增强全省消费者权益保护的力量。

提供一站式、多元化纠纷调处服务

咨询、投诉、受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁……消保中心将为银行保险消费者提供一站式、多元化的纠纷调处服务,解决消费者最关心最现实的利益问题。消保中心还将开展消费者教育和风险提示工作,预防消费争议发生,提高消费者自我保护能力。同时,承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件,协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作等。

福建银保监局要求,通过“七个统一”高质量、高起点、高要求一体推进全省银行业保险业消费者权益保护服务中心建设。制定《福建银保监局关于建立银行业保险业消费者权益保护服务中心的工作意见》,福建银保监局及各分局均成立消保中心建设工作领导小组,省市两级银行业协会和保险行业协会全面设立银行业、保险业纠纷人民调解委员会。

消费维权 如何投诉

如何有效维权是消费者最关心的问题。现实生活中,很多消费者由于不知道维权方法而放弃维权,自认倒霉。

其实,消费者与银行保险机构发生消费纠纷,可以向银行保险机构投诉。若认为银行保险机构没有合理解决投诉,可以向消保中心咨询、投诉或申请调解。据悉,全省(不含厦门)共设立9家消保中心,并设立统一服务热线968133。消费者可以直接拨打该热线电话咨询投诉。

消保中心成立后,消费者也可以通过邮寄、电子邮件形式向所在地消保中心书面提出投诉,或直接到消保中心指定接待场所面谈提出投诉。福州市民可以到台江区三木大厦15层消保中心现场提出投诉,投诉应当由消费者本人提出,若本人提出有困难,可以委托他人并办妥合法有效授权手续。

金融机构创新消保服务形式

“打开‘拇指理赔小程序’,进入在线报案,根据提示输入‘被保险人姓名’‘身份证号码’‘车牌号’‘所在省市’,即可完成报案登记。”人保财险福建分公司有关负责人介绍,“拇指理赔小程序”是该公司打造的线上理赔服务平台,让客户感受人保快捷理赔的优质服务体验。“客户还可以通过公司微信公众号、中国人保APP等线上理赔服务渠道,实现线上报案理赔服务。”

创新服务方式,提升消保质效。据悉,为有效解决服务态度类投诉较为突出的问题,今年以来,农行福州分行大力推广“暖心服务”项目,让普通客户“等候变得有趣”,让贵宾客户“来行显得高贵”,让特殊群体感受农行关爱;光大银行福州分行成立消费者权益保护办公室,全面推进消保工作开展,认真倾听客户心声,维护客户合法权益。

消费者利益保护与现代金融行业的高质量、可持续发展休戚与共、息息相关。下一步,福州金融机构将继续完善客户服务体系,提升服务质量,创新服务供给,确保消费者权益得到充分保障。

 
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