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兴业银行贾婧琳:大堂服务不仅是锦上添花,更应是雪中送炭

——海西金融15年之“品味”行业系列报道三

2013年10月22日 上午7:29

每一个大堂经理就是银行的一张名片,在一定程度上代表着一家银行的服务水平。她们每天做忙什么?8日,记者采访了兴业银行福州西湖支行大堂经理大
“除了每天要招待服务200个以上客户,更重要的是要帮客户解决各式各样的问题。”在贾婧琳看来,服务不仅是锦上添花,更应该是雪中送炭,这是大堂经理岗位的职责,更是兴业银行矗立于社会的服务理念。自任职大堂经理岗位这几年来,她一直在用自己的实际行动诠释着真诚服务的真谛。贾婧琳。

在临近国庆的前一天,营业结束,时间已过20分钟。这时,有位阿姨在卷帘门外,带着外地口音喊着请求进门办理业务。

“对不起,阿姨,我们的营业已经结束了。如果需要取款可以在旁边的24小时自助间进行操作取钱,若不放心,我可以陪同您一起操作。”忙碌一天的贾婧琳嘴角依然扬着微笑。

可是阿姨依旧恳求让她到营业厅办理业务,直到阿姨拿出活期存折,贾婧琳才明白原由,并耐心地建议阿姨明天早上再来取款。

可阿姨并没有离开的意思,并道出原由,原来她非本地人,下午接到家里电话需紧急回乡,车票已经买好,身上已无备用现金,而手上的账户是存折,无法在自助机上操作。

贾婧琳告诉记者,当时营业厅内现金柜台的尾箱已经盘库落锁,不可能再开箱取款,面对这样的情况,她也十分为难,但还是将情况和会计主管汇报,希望能帮阿姨想出一个解决办法。

听闻事件经过,会计主管做了一个决定,延迟一位柜员的结账时间,虽然尾箱已经封锁,可电脑交易并没有关闭,通过柜台将阿姨存折里的钱转到某一位员工的银行卡上,再由员工持卡在自助机上支取,这样就能帮助阿姨取款了。

就这样,阿姨在柜台将6000元钱转到贾婧琳的卡上,再通过自助机进行取款,阿姨拿到钱后,十分激动。贾婧琳说,虽然只是一件微不足道的小事,但看着阿姨满心欢喜地离开,她心理也觉得暖暖的。

对于贾婧琳来说,每一天都是一个全新的舞台,每一位来办理业务的客户都是她工作的动力。

 
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