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光大银行五凤兰庭社区支行魏宝: 做居民信赖的权益“捍卫者”

2018年6月28日 上午9:00 信息来源:福州晚报

  • 记者 陈若凡

光大银行五凤兰庭社区支行坐落在居民区内,辐射周边12个小区,3000多位客户,而其中以中老年人为主。作为该支行的助理行长,魏宝总是以客户利益至上,用一双“火眼金睛”识破金融骗局,以一身“硬功夫”当客户的身边助手,用心做好金融服务。

一双“火眼金睛”识破金融骗局

在五凤兰庭社区支行内,有一面爱心墙,上面贴着许多照片。其中有张照片里,一位老年用户将一面写有“储户卫士”的锦旗递送给工作人员。“感谢社区银行工作人员帮我把关,让我避免了十几万元的资金损失。”说起照片背后的故事,年过八旬的陈奶奶连连称赞。

事情要追溯到去年3月。一天,陈奶奶来到社区银行,要求将刚到期的17万元资金取出来,转到某保健品销售人员的账户上。出于职业敏感,魏宝多留了一个心眼。他搜索了这则保健品信息,发现都是其他消费者被骗的经历,于是便将这一情况告知陈奶奶。起初陈奶奶并不听劝,于是魏宝一边给她分析骗局,一边联系其家人共同做她思想工作,最终帮助陈奶奶避免了一笔大资金损失。

像这样的保健品骗局,魏宝已经不是第一次遇上,经他手成功制止的案例数不胜数。为进一步提高社区居民特别是老年人的防骗意识,五凤兰庭社区支行积极开展“3·15金融消费者权益日”“社区银行手机课堂”“金融知识进社区讲座”等主题宣传活动,促进居民金融安全意识的提升和法律知识的普及。

如今,社区居民一收到可疑的信息,都会主动到社区银行向工作人员寻求帮助,支行工作人员也因此成为深受居民信赖的权益“捍卫者”。

一身“硬功夫”当客户身边助手

要说到魏宝的这双“火眼金睛”,那可并非一朝一夕练就的,而是多年来的经验累积。从业九年,魏宝除了具备银行从业资格(公共基础+理财)、基金从业资格、保险代理资格等相关证书,还通过了含金量很高的金融理财师(AFP)和国际金融理财师(CFP)的资格认证考试。不仅是他,五凤兰庭社区支行另外两名员工也相继通过了AFP考试,一人不久前刚参加了CFP考试。这样的骄人成绩,在福州光大银行社区支行中,可谓是数一数二。

就是这样一支精英团队,每周除了要到光大银行各支行去参加培训外,还会定期进行内部业务交流和经验分享。说起其中缘由,魏宝表示,一方面是为带动团队共同进步,而更为重要的是,提升银行从业人员的个人素质,以便更好地服务客户。

“当今社会投资渠道越发多元化,面对种类多且繁杂的产品,消费者往往会看花了眼,这时候就需要有专业人士帮他们分析,针对不同客户的的特点,为他们推荐适合的投资产品。”在魏宝看来,要想做好客户的身边助手,就需要将他们当家人、当朋友,用自己的专业技能,设身处地为对方考虑。“只有深入社区、扎根社区、用心服务,进一步贴近社区居民需求,才能让家门口的银行更加优质,更有温度。”

个人简介

2009年进入光大银行任综合柜员等,2013年至今任光大银行福州铜盘支行五凤兰庭社区支行店长。曾获得光大银行总行“百日百店优胜奖”“创利达标前50强”等荣誉。多次获得光大银行福州分行“年度优秀社区店长”等荣誉。

 
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