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青春·温度–中国工商银行五四湖前支行贴心服务暖人心

2018年5月24日 下午6:22

2018年4月25日,周女士来到工行五四支行辖属湖前支行办理银行卡挂失支取业务。经过了解,周女士的女儿三年前在北京读大学期间突然失踪,经过多方查找侦破,确认其女儿已被杀害,尸体在内蒙古被找到,凶手业已归案,但内蒙古公检法机关多加推诿,至今不对案件加以宣判。

三年间,其丈夫因伤心劳累过度而离世。为替女儿伸张正义,讨回公道,周女士四处奔波,花光了所有积蓄。全家仅余其女儿工行银行卡中的2000多元钱,因尚未结案,无法通过公证办理遗产继承。周女士抱着“试试看”的心态来到湖前支行求助,该网点主管及全体员工对周女士的遭遇深表同情,立即启动“特事特办”流程,与上级行反复通过远程沟通,历时两周,反复查验客户提供的案件卷宗及个人详细资料等相关信息,终于将系统内所需信息补录完整,成功为客户办理银行卡挂失支取手续,并于5月2日为客户办理完成取款手续,赢得了客户发自内心的感谢。客户遂拨打95588客服对该网点的优质服务提出表扬。

工行湖前支行长期秉承客户至上、服务至上的理念,自网点主管到网点各不同岗位员工,都将每一位客户奉若上宾,倡导全体员工将客户遭遇的问题当作自己的问题来面对,来思考,来解决。细心、耐心了解客户需求,专心、用心掌握业务新政及流程,诚心、贴心化解客户难题,让阵阵暖流涌进客户心田,让工行温度驱散客户心底阴霾。( 林晶、陈世平、肖俊海)

 
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