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从网点到身边 金融服务谱新篇

2018年3月13日 上午10:41 信息来源:福州日报

·记者陈为潮

提高金融服务品质,是银行业培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强银行综合竞争力的必备条件。近年来,在榕银行业始终坚持诚信经营,以客户为中心,从线下到线上、从网点到身边,不断深化、创新服务工作,不断谱写金融服务的新篇章。

贴心服务金融有温度

“我的钱被火烧了,还可以兑换吗?”临近中午,一位客户急匆匆跑进工行华林支行网点。“您放心,我们可以为您兑换。”听到大堂经理的肯定回答后,客户悬着的一颗心终于放下,并详细述说了事情的原委。

原来,因邻居家用电不慎引发火灾并殃及他家,导致该客户存放在家中的4万多元人民币被烧毁。工行华林支行立即为客户开辟绿色通道,并抽调3名业务熟练的工作人员进行火烧币的清点兑付工作。

近4万元的百元人民币,大部分破损严重且被水浸泡过,工行工作人员放弃午休时间,耗时2个多小时进行清分、测量,终于成功挑选出263张全额及47张半额残币,现场为客户兑换了28650元。而剩余残币由于难以确认兑付标准,工行华林支行在申请经上级行相关部门鉴定后,于两天后将二次兑换的2300元人民币再次送到了客户手中,将客户经济损失降至最低。

这是在榕银行贴心服务客户的一个生动写照,这样有“温度”的金融服务每天都在上演:农行永泰大洋支行工作人员主动上门,为中风偏瘫客户办理换折取款服务;民生银行屏山支行工作人员在下班后耐心等待3小时,直到匆匆回国的客户顺利取走保管箱保存的物件……在榕银行金融服务愈发专业化、人性化。

专业服务金融有力度

“还好建行工作人员耐心劝导,我们才没有被不法分子利用而上当受骗。”去年9月,在为高校大学生办理开立账户时,建行福州大学城支行通过敏锐、专业的识别,成功堵截多起有偿出借账户购汇的违法行为。

无独有偶,日前,农行鼓山福马支行工作人员以其敏锐的识别能力和过硬的业务素质,成功堵截2起冒名开户事件,防范了潜在风险,维护了金融消费者的合法权益。

近年来,在榕银行业加大力度防范此类风险,要求员工在办理业务时,始终坚持按规操作,严格身份核查程序,提高警惕、严防漏洞。工行、农行、建行、兴业银行等还依托科技手段,创新推出“智能卫士”“一键锁卡”“安全设置”等服务功能,强化风险预警,有效防范银行卡盗刷风险。

对于已经受骗的客户,银行尽全力帮助客户挽回损失。日前,一客户汇款不到2分钟,便意识到上当受骗。农行湖东支行第一时间启动反电信诈骗应急预案:查询对方账户交易信息,查明资金流向;指导客户通过密码输错三次,将诈骗嫌疑人的借记卡进行密码锁定;启动借记卡账户风险事件应急控制机制,将客户转入对方卡内的资金进行临时部分冻结;协助客户立即向公安机关报案。最终,农行湖东支行成功帮助客户追回3万元被骗款。

普惠服务金融有广度

《增强防范意识,拒绝网络诈骗》《防范非法集资,共建和谐社会》……连日来,在各家银行的微信公众号上,总能看到诸如此类的金融知识科普信息。微信平台是全市银行机构开展“金融消费者权益日”宣传活动的重要渠道之一。

日前,人行福州中心支行印发《关于在2018年3·15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》,要求省内各银行业金融机构通过微信公众号、互联网站、报刊、广播、电视等各种方式,向社会公众普及相关金融知识,进一步增强金融消费者的风险识别能力和自我保护意识。在榕银行业积极响应,多措并举开展了金融宣传教育活动。

近年来,各大银行通过广泛开展形式多样、内容丰富的“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”等活动,将金融知识送到社区、学校、企业和农村,增强市民识别和防范金融风险的能力,帮助百姓更好地维护自身权益,形成学金融、懂金融、用金融的良好氛围。

 
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