家门口的银行 有温度的服务

通讯员 光大银行福州分行办公室

在福州各个社区经常可以见到这样一个温暖的角落：空间不大，但黄色和紫色柔美相间的格调让人备感温馨舒适；在这里可以看报、连接WIFI上网、了解金融资讯，还可进行免费健康体检……这就是光大银行福州分行的社区银行，开在家门口且有温度的银行。

自2013年中国光大银行福州分行第一家社区银行正式开业以来，该行持续参与社区建设，提供多种金融产品和服务，以满足社区居民的金融服务需求，实现银行、客户和社区的良性互动与和谐发展，努力打造“光大·家园”的发展模式，赢得了社会各界的赞誉。截至目前，光大银行福州分行辖内已开设49家社区支行，服务客户总数近20万户。

身边的“金管家”

走进光大银行福州榕城广场社区支行，映入眼帘的是暖色调的墙壁、绿意葱茏的盆栽，并配备了茶具、沙发、书架、自助服务机等设施，附近的居民聚在这里看报、聊天或咨询理财、信用卡等业务。“每天都会来这里转转，环境好服务也好，工作人员总会耐心为我解答各种理财疑问，为我制定合适的理财方案。”在居民陈大爷看来，光大社区银行就是其身边的“金管家”。

截至12月，光大银行福州分行49家社区银行累计管理客户资产近100亿元，发放贷款1.6万笔，贷款总额近50亿元，帮助大量个人、商户、小微企业解决了资金短缺的困难。“要理财，到光大”，社区银行也已成为老百姓信赖的“理财便利店”，除光大银行发行的理财产品在同期银行理财产品中极具优势外，社区银行本着专业理财银行的一贯形象，为社区居民提供专业理财规划服务，分析客户理财需求和财产状况，为客户量身制定合适的资产配置。这对于缺乏投资经验和精力的中老年客户可谓良益颇多。

深入社区，贴近居民。光大社区银行还围绕居民的“衣食住行”开展了一系列便民、惠民金融服务，满足居民多样化的金融需求。其中备受欢迎的ETC业务，在为社区居民出行提供一站式服务的同时，更有10元干洗、加油优惠、通行优惠等配套增值服务，还推出“ETC专属信用贷”“ETC高收益理财”满足居民多种消费、投资等金融需求。

贴心的“好邻居”

“在家门口就可以免费做中医理疗，太好了！”11月8日，听说光大银行要来社区开展健康理疗活动，王依姆早早就来到光大银行福州北尚新宿社区支行等候检查。经过咨询、把脉，针对王依姆的头痛症状，医生通过为王依姆进行针灸、头部按摩，为王依姆缓解疼痛，并认真叮嘱王依姆到医院做进一步的检查。“通过医生的理疗，感觉脑袋轻松多了。”王依姆乐呵呵地说。

今年10月以来，光大银行持续在福州27家社区支行开展健康理疗活动，邀请中医理疗专家每周三、周五分别走进1家社区支行，为有需求的客户提供针灸、拔罐、按摩等基础理疗服务，这一活动受到了社区居民的广泛好评。

这是光大社区银行关注居民健康，开展非金融服务“俘获”民心的方式之一。近年来，光大银行福州分行结合不同社区的人文特点，通过整合社会资源，定期开展教育、健康、亲子等各类活动，积极参与共建和谐社区。例如，联合社区居委会搭建社区儿童文化驿站，联合幼儿园举办“儿童节诗词大会”“趣味涂鸦大赛”“趣味儿童运动会”等活动，助力儿童健康成长。

此外，光大社区银行还利用“春节写春联、端午包粽子、中秋赏明月、重阳登名胜”等一系列传统节日，开展包括社区公益电影节、口腔健康检查、一元换购蔬菜、爱心慈善义卖等活动累计2000余场次，成为实实在在为居民着想的好邻居。

消费者权益的“捍卫者”

“感谢社区银行工作人员帮我把关，让我避免了十几万元的资金损失。”说起光大银行福州五凤兰庭社区支行，年过八旬的陈奶奶对其连连称赞。陈奶奶一家人还曾特地送去题为“储户卫士”的锦旗表达感激之情。

今年3月的一天，家住五凤兰庭社区的陈奶奶来到光大社区银行，要求将刚到期的17万元理财资金取出来，转到某保健品营销人员的账户上。出于职业敏感，社区助理行长魏宝随即打开电脑搜索陈奶奶所说的某保健品信息，结果都是其他消费者被骗经历的消息。魏宝将这一情况告知陈奶奶后，还叫来其家人一起做思想工作，最终成功堵截了某保健品营销骗局，帮助陈奶奶避免了一笔重大资金损失。

为进一步提高社区居民特别是老年人的防诈骗意识，光大银行各社区支行积极开展“3•15金融消费者权益日”“社区银行手机课堂”“金融知识进社区讲座”等主题宣传活动，促进居民金融安全意识的提升和法律知识的普及。如今，社区居民一旦收到可疑的信息，都会主动到社区银行向工作人员寻求帮助。光大社区银行以客户利益至上，热情、细致、用心做好客户服务，成为深受社区居民信赖的权益“捍卫者”。

深入社区、扎根社区、普惠居民。光大银行福州分行有关负责人表示，该行将以总行成立普惠金融部为新的契机，继续深耕普惠金融发展之路，进一步贴近社区居民需求，让家门口的银行为社区居民提供更加优质、专业、有温度的金融服务。