太平洋寿险福建分公司:理赔服务在身边，给你温暖给你爱

通讯员 于金行 林姿

灾难面前，福建太保人总是第一时间赶往现场开展理赔服务工作

每一份保险都是对生命的保障，而每一份保障都蕴含了关怀的温度和责任的力量。

以“做一家负责任的保险公司”为使命，太保人在大灾大难面前，不惧艰险，众志成城，身体力行诠释着“太平洋保险，在你身边”的铮铮承诺。

以为客户提供便捷贴心的服务体验为目的，太平洋寿险福建分公司不断创新新技术应用，推出“太平洋寿险APP”、“神行太保”等移动应用体系，使服务得到了极大的提升，随时随刻在客户身边，传递着爱与温暖……

信守承诺，在你身边

灾情就是命令。“莫兰蒂”正面袭击福建期间，两位客户在漳州某矿点被洪水卷走溺亡。太平洋寿险工作人员第一时间赶往现场开展理赔服务工作。为了与时间抢速度，调查人员在事故现场的查勘车内撰写调查报告传至后台，同时在征得家属同意后，运用移动设备至被保险人家中办理理赔手续。当家属看到公司的工作人员时，不由得惊诧并感慨道：“实在没想到，这样的台风天，你们还能赶到这么偏远的地方，说实在，到现在我们还很慌乱，如果没有你们，还真不知道该怎么办……”在查勘员与理赔员全力密切配合下，从赔案信息录入、资料扫拍上传、客户签字，再到后台审核、结案付款，全程只用了30分钟，快速赔付了237万元。

面对灾难，福建太保人坚定地践行“太平洋保险，在你身边”的承诺：关注灾害及突发事件，建立健全突发事件应对机制；每次灾害及突发事件期间，太平洋寿险启动应急预案，实行理赔调查24小时值班制，专人监测，第一时间了解灾情、报告突发事件，进行协调处置；第一时间赶往受灾人身边，进行现场理赔服务。

“在灾难、事故面前，为客户提供快速、高效、优质的理赔服务，并送去关怀与保障。”太保人“第一时间”的执行力，不仅体现于服务的专业性，更是在灾难面前予人有温度的关怀。为给客户提供更“有温度”的服务，近年来，公司相继推出无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制等10项服务举措。同时，不断加强人性关怀，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺，推出足不出户、坐享理赔服务。

持续创新，便捷体验

遭遇不幸时，快速的保险理赔款可以最大程度上弥补受灾人的损失。今年9月17日，公司接到客户张女士患直肠癌的报案。接到报案后，公司工作人员第一时间赶往张女士家中慰问，但却得知张女士的病理报告还未拿到，病症还未确诊。看着坐立不安的张女士，工作人员依然耐心宽慰。同时，为使客户尽早拿到病理报告，及早进行针对性治疗，调查人员主动向医院病理科了解情况，跟踪病理结果进展。经过多方努力，第二天（9月18日），在调查人员的陪同下，张女士第一时间拿到了直肠腺癌确诊的病理报告。

看着张女士及家人一筹莫展的样子，调查人员突然想起近期公司新推出的“理赔立案直通车”，正好适用于张女士，可以无需等到治疗结束，就可即时提起重疾索赔。调查人员当即用随身携带的移动设备为张女士拍照并上传疾病证明书、病理检查报告单等索赔资料。回到公司已是晚间，调查人员又连夜加班，撰写调查报告。不到1个工作日该案件办结并支付了21.6万元理赔款。张女士拿到赔款后专程打电话向太平洋保险公司的工作人员表达谢意。她感激地说，真没想到，自己还未做进一步治疗，太平洋保险已经送上了医疗费，解了她的燃眉之急。

“理赔立案直通车”是太平洋寿险积极应用新技术开展理赔服务的创新举措，是针对重大疾病、特重大灾害事故、疾病身故等出险类别案件的即时理赔服务。调查员在看望慰问客户时通过移动设备实时上传理赔资料，由后台对符合条件的赔案做出快速理赔决定，免除客户后续提交材料奔波之苦。该创新举措还特别对为筹措医疗费东奔西走，并确诊患有保险合同保障的重疾客户，即可获得重疾保险金赔付，与正常出院后才能提交重疾索赔相比，有效缓解了客户的经济压力，大大地提升了理赔速度。

“出险后客户只需一个报案，我司便会通过移动理赔为客户提供上门服务，启动‘理赔立案直通车’等绿色理赔流程，为客户提供有温度的理赔。”太平洋寿险福建分公司有关负责人介绍。

据了解，无论客户身在何处，只要有可上网的智能手机，即可使用太平洋寿险APP办理自助理赔服务，或在家里坐享工作人员上门服务，免去路途奔波。同时移动服务界面友好，步骤简单明了，客户仅动动手指，几分钟就能完成操作；相关业务办理进度也会实时提醒、主动推送，让客户及时了解，毫无烦忧，让保险理赔服务在新技术的运用中，显得更加有爱、有温度。