民生银行行长郑万春：为适应新的常态变化 银行必须进行改革

日前，由人民网主办的首届“人民财经高峰论坛”在人民日报社举行。中国民生银行党委书记、行长郑万春出席并发表讲话。他认为，为了适应新的常态变化，银行必须进行自身的体制机制的改革，适应市场经济发展的要求。

目前中国的经济正处在深刻的变革和转型之中，从新常态到新方位，孕育着新的发展机遇。中国经济目前正处于新常态市场经济的发展大背景下，利率市场化、金融国际化、综合化的经营以及互联网金融的发展，对中国银行业来说，现在面临着非常大的挑战。

郑万春表示，为了适应新的常态变化，银行必须进行自身的体制机制的改革，适应市场经济发展的要求。作为民生银行，两年前启动了我们历史上最为彻底的、最全面的一个改革，那就是计划用三到五年的时间，再造一个完全不同版本的民生银行，来增强抵御外部环境和抗风险能力，弥补快速增长中形成的管理上的一些短板。这次系统性的变革，我们是由董事会做了一个战略决策。洪崎董事长把它命名为“凤凰计划”，分三批实施。随着三批凤凰计划项目的实施，现在已经逐步看到显现一些财务的成果，带来一些成本的节约，带来了一些商业模式的改变，有些新的增长点的出现。实现全面转型的总体目标是提升我们专业化的服务能力，加强精益细化的管理，使民生银行成为具有核心竞争力可持续发展的银行。

演讲全文如下：

郑万春：各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们，大家上午好。非常高兴中国民生银行成为首届人民财经高峰论坛的主要协办方，我谨代表中国民生银行热烈欢迎各位朋友的到来，共同交流思想、分享智慧，共商合作，共谋发展。

刚才一行三会的领导和屠总发表了精彩的演讲，他们都是从宏观上探讨中国经济的改革发展和金融服务实体经济，我作为一个银行，来自民生银行，我就想结合民生银行的实际，谈一谈银行服务实体经济的问题。

 目前中国的经济正处在深刻的变革和转型之中，从新常态到新方位，孕育着新的发展机遇，对金融机构来说要始终植根于中国的经济，以服务实体经济为己任，助力中国经济转型和可持续发展，也是民生银行成立20多年以来一直秉承的经营理念，面向未来，为了更优质的给客户和社会提供快捷、安全、智能的金融服务。从民生银行来说，主要从三个目标，一是要变革体制、机制，适应以客户为中心的增长方式的转型和治理模式的变革。中国经济目前正处于新常态市场经济的发展大背景下，利率市场化、金融国际化、综合化的经营以及互联网金融的发展，对中国银行业来说，现在面临着非常大的挑战，应该说银行业自从2004年、2005年几大国有银行剥离不良资产改革上市以后经过快速发展，将近10年的发展，每年规模、利润都有20-30%的增长，但这两年来，应该说这两三年来，银行不良压力很大，增长的速度非常缓慢，利润几乎是零增长，处于这么一种发展的阶段。

为了适应新的常态变化，银行必须进行自身的体制机制的改革，适应市场经济发展的要求。作为民生银行，两年前启动了我们历史上最为彻底的、最全面的一个改革，那就是计划用三到五年的时间，再造一个完全不同版本的民生银行，来增强抵御外部环境和抗风险能力，弥补快速增长中形成的管理上的一些短板。这次系统性的变革，我们是由董事会做了一个战略决策。洪崎董事长把它命名为“凤凰计划”，分三批实施。随着三批凤凰计划项目的实施，现在已经逐步看到显现一些财务的成果，带来一些成本的节约，带来了一些商业模式的改变，有些新的增长点的出现。实现全面转型的总体目标是提升我们专业化的服务能力，加强精益细化的管理，使民生银行成为具有核心竞争力可持续发展的银行。

第二个方面，要创新进取，借鉴科技新商业模式，不断提高服务的品质。当前的金融服务，客户对金融的需求应该说发生了巨大的变化，核心就是客户的体验提升了。金融机构现在竞争很激烈，金融机构的数量也非常之多，一般的金融服务，金融机构都能提供，银行有几千家，银行的服务也都能提供。现在客户对银行的要求就是要求聚焦在效率和安全上，围绕着客户的体验，银行在历史上都一直主动求变，比如说电话银行、网上银行、手机银行的出现都是一些很好的例子。一方面普惠客户，使尽可能多的群众能够充分享受到现在银行的科技运用，科技金融所带来的非常好的绝佳的体验。另一方面，培育功能，克服经济存量和竞争加剧的困难，创造更加新的辉煌。

 对于民生银行来讲，成立之初一直在不断地创新，创新是民生银行一种内在的基因，为了响应效率的要求，我们在银行业里面第一家推出了直销银行，而且直销银行是一种完全线上无卡的，从开户到各种服务，都是在线上提供服务。应该说，现在发展得也非常好，客户的规模已经超过了500万户，客户的金融资产已经超过了500亿元，实现了一年翻番的速度。另外，我们的手机银行业几乎搭载了所有物理网点所能具备的全功能的金融服务，客户数量也突破了2300万，它的户均交易量和均额都居于前列，为了适应现代互联网金融的发展，全网上服务，更好地提供客户体验，给客户提供更佳的服务，都是各家银行共同追求的目标。另外为了解决现在客户非常关心的安全问题，我们为了解决这个安全问题，民生银行提供了便捷多样的支付方式的同时，针对银行的卡盗刷和欺骗、诈骗资金的转移隐患，提供了一种安全账户的产品，从用户自主设置和银行主动管控，双管齐下，采取智能的客户可以主动设置各种安全锁，我们把它称为五把安全锁，从地域、时间各方面实施安全锁，保护客户资金的安全，客户使用我们银行帐户的时候就可以自己来添加保护。比如你到境外去了，就把境外的存取款划帐安全锁锁上，锁上以后就保证了客户的安全。这是从提高客户服务方面。

第三个，作为一家银行金融机构，很重要一点要回馈社会，成为金融业履行社会责任的重要参与者和推动者。任何一家银行，我想在社会公益事业上面，在扶贫上面，都应该作出自己应有的贡献。作为中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性的股份制商业银行，中国民生银行今天取得的成绩来之不易，离不开党的领导、政策的支持和社会的信任。民生银行从诞生之日起，除了坚持特色的金融服务和普惠金融以外，还深耕细作，精准扶贫，医疗、教育领域、创新文化公益，截止到今年三季度，民生银行扶贫贷款余额达到14.3亿元，这种输血式的扶贫方式并非万全之策，最多是雪中送炭。金融机构如何在造血式的公益里面有所作为、锦上添花，我们也有一些思考。比如说我们首先坚持教育为本，从2002年起，民生银行每年都深入定点扶贫单位调研学生校舍、师资的情况，六年来资助了28500多名贫困家庭的中小学生，新建和维修了151所教室，奖励了1800多名优秀的学生和5400多名优秀的教师，累计组织了1059名优秀的教师到北京来接受专门的培训。

其次，还创新公益的模式，民生银行首创了信息扶贫的模式，为全国的农产品应季销售、贫困地区的旅游资源提供央视的免费广告，成立了中国银行业第一家公益的捐赠基金，建立了嫦娥工程奖励基金，支持航天工业。另外发起了ME公益创新资助计划，资助具有创新性的、有发展潜力的和社会影响力的NGO的组织和项目。不断探索新的金融公益。

以上就是我想与大家分享的民生银行服务大众的几点体会。最后预祝首届人民网财经高峰论坛圆满成功，并提前祝各位嘉宾新年快乐。谢谢大家。